Hidayat, A. L., R. Cahyana, dan D. D. S. Fatimah. “Penerapan Metode Customer Satisfaction Index Dalam Sistem Pelaporan Masalah Untuk Mengungkap Emosi Pelanggan”. Jurnal Algoritma, vol. 20, no. 2, Oktober 2023, hlm. 221-32, doi:10.33364/algoritma/v.20-2.1237.