Isi Artikel Utama
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengukuran secara komprehensif terhadap kinerja perusahaan CV. Kiki Jaya Motor serta melakukan perbaikan terhadap kinerja yang kurang optimal. Pengukuran dilakukan dengan Balanced Scorecard melalui empat perspektif yakni perspektif keuangan, pelanggan, bisnis internal, dan pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil pengukuran menyatakan perspektif keuangan, bisnis internal, dan pertumbuhan dan perkembangan berkinerja baik sesuai tolok ukur yang telah ditentukan. Sementara itu, pada perspektif pelanggan berkinerja tidak baik dengan Customer Retention Rate dan Acquisition Rate tidak mencapai 50% selama 12 bulan terakhir dan kepuasan pelanggan berada di level kurang puas. Selanjutnya, direncanakan perbaikan sesuai dengan hasil pengukuran yang telah dilakukan menggunakan Analytical Hierarchy Process. Hasil perencanaan diperoleh tujuan perbaikan berdasarkan patokan nilai yang ada pada perspektif pelanggan yaitu optimalisasi pengalaman pelanggan untuk meningkatkan retensi dan kepuasan dengan kriteria atau misi yaitu peningkatan kualitas dan pelayanan serta dalam proses perbaikannya menggunakan pemilihan alternatif yaitu melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mengidentifikasi area peningkatan, melakukan riset pasar untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, menyediakan produk atau layanan yang memadai di berbagai kanal distribusi, melakukan tranparansi dalam proses rantai pasokan, dan melakukan pelatihan reguler untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Kata Kunci
Rincian Artikel
References
-
[1] Chandrahadinata, D., & Elyana, M. (2022). Analisa Produktivitasi dengan Metode American Productivity Center. https://jurnal.itg.ac.id/
[2] Ikhwana, A., & Subagja, F. H. (2022). Identifikasi dan Mitigasi Risiko Rantai Pasok Susu Sapi Perah. https://jurnal.itg.ac.id/
[3] Alimudin, A., Falani, A. Z., Mudjanarko, S. W., & Limantara, A. D. (2019). Analisis Pengaruh Penerapan Perspektif Balanced Scorecard Terhadap Peningkatan Kinerja UMKM. Ekonika: Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 4(1), 1. https://doi.org/10.30737/ekonika.v4i1.337
[4] Nursam, N. (2017). Manajemen Kinerja. In Journal of Islamic Education Management (Vol. 2, Issue Oktober).
[5] Sutra F, & Mais R. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Financial Distress Dengan Pendekatan Altman Z-Score Pada Perusahaan Pertambangan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2015-2017. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16.
[6] Riyana, D. (2017). Pengukuran Kinerja Perusahaan PT. Indofood Dengan Menggunakan Balanced Scorecard. Jurnal Sekuritas, 1(2), 42–53.
[7] Galib, M., & Hidayat, M. (2018). Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard Pada PT. Bosowa Propertindo. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko
[8] Irawan M. (2019). Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Tolak Ukur Pengukuran Kinerja Pada Hotel Elresas Lamongan. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM).
[9] Augustinah, F. (2018). Manajemen Kinerja Balanced Scorecard Untuk Koperasi Dan UMKM. 2(2).
[10] Ardianto, R., & Kurniawati, R. (2019). Evaluasi Dan Pengembangan Strategi Bisnis Perusahaan Menggunakan Balanced Scorecard. Jurnal Kalibrasi, 17(1), 28–32.
[11] Akbar, G. N., & Aulawi, H. (2021). Perancangan Strategi Pemasaran Jersey Olahraga Menggunakan Metode Analisis SWOT dan AHP. http://jurnal.itg.ac.id/
[12] Oktafiawan, A. N., & Budhiati, V. R. (2021). Penerapan Metode AHP Sebagai Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Tempat Kerja. In UJM (Vol. 10, Issue 1). http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/ujm
References
[2] Ikhwana, A., & Subagja, F. H. (2022). Identifikasi dan Mitigasi Risiko Rantai Pasok Susu Sapi Perah. https://jurnal.itg.ac.id/
[3] Alimudin, A., Falani, A. Z., Mudjanarko, S. W., & Limantara, A. D. (2019). Analisis Pengaruh Penerapan Perspektif Balanced Scorecard Terhadap Peningkatan Kinerja UMKM. Ekonika: Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 4(1), 1. https://doi.org/10.30737/ekonika.v4i1.337
[4] Nursam, N. (2017). Manajemen Kinerja. In Journal of Islamic Education Management (Vol. 2, Issue Oktober).
[5] Sutra F, & Mais R. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Financial Distress Dengan Pendekatan Altman Z-Score Pada Perusahaan Pertambangan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2015-2017. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16.
[6] Riyana, D. (2017). Pengukuran Kinerja Perusahaan PT. Indofood Dengan Menggunakan Balanced Scorecard. Jurnal Sekuritas, 1(2), 42–53.
[7] Galib, M., & Hidayat, M. (2018). Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard Pada PT. Bosowa Propertindo. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko
[8] Irawan M. (2019). Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Tolak Ukur Pengukuran Kinerja Pada Hotel Elresas Lamongan. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM).
[9] Augustinah, F. (2018). Manajemen Kinerja Balanced Scorecard Untuk Koperasi Dan UMKM. 2(2).
[10] Ardianto, R., & Kurniawati, R. (2019). Evaluasi Dan Pengembangan Strategi Bisnis Perusahaan Menggunakan Balanced Scorecard. Jurnal Kalibrasi, 17(1), 28–32.
[11] Akbar, G. N., & Aulawi, H. (2021). Perancangan Strategi Pemasaran Jersey Olahraga Menggunakan Metode Analisis SWOT dan AHP. http://jurnal.itg.ac.id/
[12] Oktafiawan, A. N., & Budhiati, V. R. (2021). Penerapan Metode AHP Sebagai Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Tempat Kerja. In UJM (Vol. 10, Issue 1). http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/ujm