Isi Artikel Utama

Abstrak

Pelaporan atau pengaduan merupakan komunikasi yang dibuat untuk menyampaikan keadaan yang dapat digunakan untuk bahan pertimbangan dalam pengambilan suatu keputusan pada pelayanan. Pelayanan Air Minum (PAM) yang dikelola oleh Badan Usaha Milik Desa Mekarwangi ketika terjadi masalah pada pelayanan, pelanggan harus membuat laporan kepada petugas secara datang langsung ke kantor BUMDes, yang terkadang catatan keluhannya hilang sehingga tidak tersampaikan kepada teknisi dan mengakibatkan laporan masalah tidak segera ditangani. Berdasarkan masalah tersebut tujuan dari penelitian ini adalah membangun sistem pelaporan masalah PAM Desa sehingga pelanggan dapat melaporakan secara langsung keluhan yang dirasakan, sehingga metodologi Rational Unified Process (RUP) menjadi pilihan yang memiliki tahapan Inception, Elaboration, dan Construction, sementara untuk pemodelan diimplementasikannya Unified Modeling Language (UML) dan blackbox testing sebagai pengujian sistemnya. Hasil dari penelitian ini, berhasil mengembangkan sistem berbasis web dengan menerapkan metode Customer Satisfaction Index pada sistem pelaporan masalah untuk mengungkap ekspresi pelanggan. Dengan mengetahui keadaan pelanggan dapat membantu PAM Desa untuk segera menangani masalah, agar kualitas jasa dapat tetap terjaga dan pelayanan yang diberikan sesuai harapan pelanggan. Sistem pelayanan pelaporan masalah dapat berjalan dengan baik berdasarkan hasil perhitungan functional suitability yang memperoleh persentase nilai 100%, atau dalam artian sudah memenuhi kriteria.

Kata Kunci

Aplikasi Pelaporan Customer Satisfaction Index Functional Suitability Pelaporan Rational Unified Process Website

Rincian Artikel

Cara Mengutip
[1]
A. L. Hidayat, R. Cahyana, dan D. D. S. Fatimah, “Penerapan Metode Customer Satisfaction Index dalam Sistem Pelaporan Masalah untuk Mengungkap Emosi Pelanggan”, Jurnal Algoritma, vol. 20, no. 2, hlm. 221-232, Okt 2023.

Referensi

[1] M. Takbir, A. Majid, and M. Ilham, “Strategi Komunikasi Kantor Urusan Internasional Unhas Dalam Pengembangan Kerjasama Internasional,” RESPON J. Ilm. Mhs. Ilmu Komun., vol. 1, no. 4, 2020.
[2] M. Khaerudin, D. B. Srisulistiowati, and S. Setiawati, “Model Kepuasan Orang Tua/Wali Siswa Berdasarkan Peningkatan Kualitas Pelayanan Sekolah Secara Berkelanjutan (Studi Kasus TK. Bina Mulia),” J. Inform. Inf. Secur., vol. 2, no. 1, 2021.
[3] H. Rohaeni and N. Marwa, “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Ecodemica J. Ekon. Manaj. dan Bisnis, vol. 2, no. 2, 2018.
[4] M. R. Alfin and S. Nurdin, “Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan,” J. Ecodemica, vol. 1, no. 2, pp. 240–249, 2017.
[5] M. R. R. S. Anggraeni, “Peranan Badan Usaha Milik Desa (Bumdes) Pada Kesejahteraan Masyarakat Pedesaan Studi Pada Bumdes Di Gunung Kidul, Yogyakarta,” Modus, vol. 28, no. 2, p. 155, 2016, doi: 10.24002/modus.v28i2.848.
[6] R. Cahyana, E. Satria, and N. Hoirun Nisa, “Pengembangan Aplikasi Qna Sebagai Jembatan Komunikasi Pengelola Wisata Industri Dengan Masyarakat,” J. Algoritm., vol. 16, no. 2, pp. 88–95, 2019, doi: 10.33364/algoritma/v.16-2.88.
[7] R. Cahyana, “Development of an online system for reporting service problems of state-owned companies,” in IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 2021, vol. 1098, no. 3, p. 32066.
[8] Y. Yurindra, S. Sarwindah, and D. Irawan, “Rancangan Prototype Layanan Pengaduan Masyarakat Melalui Kantor Desa Berbasis Android,” J. Sisfokom (Sistem Inf. dan Komputer), vol. 10, no. 3, pp. 444–450, 2021.
[9] A. Farki, I. Baihaqi, and M. Wibawa, “Pengaruh online customer review rating terhadap kepercayaan place di indonesia,” vol. 5, no. 2, 2016.
[10] N. Li and P. Zhang, “Consumer online shopping attitudes and behavior: An assessment of research,” AMCIS 2002 Proc., p. 74, 2002.
[11] N. Suryani, “Emoticon untuk pengukuran kepuasan kerja karyawan pada perusahaan,” Paradigma, vol. 13, no. 1, 2011.
[12] S. M. Widodo and J. Sutopo, “Metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui pola kepuasan pelanggan pada e-commerce model business to customer,” J. Inform. Upgris, vol. 4, no. 1, 2018.
[13] R. M. Bahrudin, M. Ridwan, and H. S. Darmojo, “Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web,” 2020.
[14] Y. Liharja, A. O. Sari, and A. Satriansyah, “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Support Berbasis Website,” Infotek J. Inform. dan Teknol., vol. 5, no. 1, pp. 157–166, 2022.
[15] Y. Sansena, “Implementasi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Kecamatan Medan Amplas Berbasis Website,” J. Ilm. Teknol. Inf. Asia, vol. 15, no. 2, p. 91, 2021, doi: 10.32815/jitika.v15i2.611.
[16] A. T. Soemohadiwidjojo, KPI untuk perusahaan jasa. Raih Asa Sukses, 2017.
[17] P. Sulistyorini, C. Y. Rusli, and I. Indrayanti, “Aplikasi Pengukuran Kualitas Pelayanan Publik Secara Online Untuk Mendukung Smart Government Kota Pekalongan (Online Public Service Quality Measurement Application To Support Smart Government Pekalongan City),” J. LITBANG KOTA PEKALONGAN, vol. 13, 2017.
[18] A. S. Rosa, “Rekayasa perangkat lunak terstruktur dan berorientasi objek,” 2016.
[19] D. D. S. Fatimah, A. R. Atmadja, and N. Habibulloh, “Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Sparepart Berbasis Web,” J. Algoritm., vol. 17, no. 2, pp. 349–353, 2020.
[20] M. F. Nurfaizal, R. Cahyana, and E. Satria, “Rancang Bangun Aplikasi Katalog Elektronik Pariwisata Berbasis Web untuk Banyak Pengelola Objek Wisata,” J. Algoritm., vol. 18, no. 2, pp. 452–461, 2021.
[21] R. Setiawan and B. Salam, “Sistem Informasi Geografis Daerah Rawan Kriminalitas di Kabupaten Garut,” J. Algoritm., vol. 18, no. 1, pp. 10–17, 2021.
[22] L. R. Aritonang and R. Lerbin, “Kepuasan pelanggan,” Gramedia. Jakarta, 2005.
[23] V. Devani and R. A. Rizko, “Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Potential Gain In Customer Value (PGCV),” J. Ilm. Rekayasa Dan Manaj. Sist. Inf., vol. 2, no. 2, pp. 24–29, 2016.
[24] C. Gunawan, Mahir Menguasai SPSS:(Mudah mengolah Data Dengan IBM SPSS Statistic 25). Deepublish, 2018.
[25] J. A. Krosnick, D. S. Boninger, Y. C. Chuang, M. K. Berent, and C. G. Carnot, “Attitude strength: One construct or many related constructs?,” J. Pers. Soc. Psychol., vol. 65, no. 6, p. 1132, 1993.