Isi Artikel Utama
Abstrak
Traveloka sebagai salah satu agen perjalanan digital yang telah menyediakan fitur Rental Mobil sejak 2018. Namun, penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian orang masih mengalami kesulitan dalam menggunakan fitur Rental Mobil pada website Traveloka. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna pada fitur Rental Mobil website Traveloka, menggunakan metode Eye Tracking dengan melibatkan lima partisipan yang menyelesaikan tiga task scenario. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa rata-rata E-T data integrity adalah 84,2% dan gaze on screen sebesar 95,3% yang menghasilkan kualitas data yang baik. Namun, dari hasil analisis heatmaps menunjukkan bahwa sebagian besar partisipan cenderung mengalami kesulitan saat menyelesaikan task screnario terutama pada task 1 dan task 2. Rata-rata tingkat perhatian partisipan adalah -0,02 dengan emosi surprise yang mendominasi yang berarti bahwa sebagian besar partisipan mengalami kebingungan saat menyelesaikan task. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya area yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna agar lebih intuitif dan meminimalisir kebingungan pengguna saat menggunakan website Traveloka khususnya fitur Rental Mobil.
Kata Kunci
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International License.
References
- W. Wijianto, “Strategi Pengembangan Wisata Alami Dalam Era Digitalisasi,” J. Ilm. EDUNOMIKA, vol. 8, no. 2, 2024.
- D. A. Mulyati, “Pentingnya Teknologi Sebagai Media Informasi dan Layanan Pada Website Digital Traveloka,” 2022.
- M. M. Ibrahimsyah, “Pengaruh Kampanye di Akun Instagram Traveloka terhadap Online Purchase Intention,” Bridg. J. Publ. Sist. Inf. danIbrahimsyah, M. M. (2024). Pengaruh Kampanye di Akun Instagram Travel. terhadap Online Purch. Intention. Bridg. J. Publ. Sist. Inf. Dan Telekomun. 2(3), 271–288. Telekomun., vol. 2, no. 3, pp. 271–288, 2024.
- T. Bestie, “Catat, Perhatikan Hal Penting Ini Sebelum Rental Mobil!” Accessed: Sep. 21, 2024. [Online]. Available: https://www.traveloka.com/id-id/explore/destination/hal-penting-sebelum-rental-mobil-trp/112487
- Traveloka, “No Title,” Traveloka. Accessed: Sep. 23, 2024. [Online]. Available: https://www.traveloka.com/id-id/car-rental
- S. G. Gunawan, “Pertanggungjawaban Hukum Traveloka Sebagai Pelaku Usaha Dalam Fenomena Pembatalan Tiket Sepihak Terhadap Konsumen,” Bur. J. Indones. J. Law Soc. Gov., vol. 3, no. 1, pp. 630–648, 2023.
- A. Muhsin and D. A. Zuliestiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (Webqual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak Di Kota Bandung,” eProceedings Manag., vol. 4, no. 3, 2017.
- M. N. K. Sari and J. N. Utamajaya, “Pengaruh Kualitas Website Traveloka Menggunakan Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna,” J. Sos. Teknol., vol. 2, no. 4, pp. 342–351, 2022.
- B. Albert and T. Tullis, Measuring the user experience: collecting, analyzing, and presenting usability metrics. Newnes, 2013.
- A. P. Sakti, R. S. Sianturi, and A. P. Kharisma, “Evaluasi User Experience Aplikasi Mobile Belanja Online dengan Metode Design Thinking (Studi Kasus Lazada),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 6, no. 7, pp. 3499–3508, 2022.
- N. R. Wiwesa, “User Interface Dan User Experience Untuk Mengelola Kepuasan Pelanggan,” J. Sos. Hum. Terap., vol. 3, no. 2, p. 2, 2021.
- Y. T. Utami, A. Pramudani, A. R. Irawati, and D. Kurniawan, “Implementasi Heuristic Evaluation Untuk Analisis User Experience (UX) Pada Virtual Class Universitas Lampung,” J. Ilm. Sist. Inf. Akunt., vol. 3, no. 1, pp. 33–42, 2023.
- K. S. Paramitha, “Evaluasi Usability Pada Desain Website Institut Teknologi Sepuluh Nopember 2017 Dengan Metode Eye Tracking Berdasarkan Nielsen Model Dan Kuesioner Nielsen Attributtes Of Usability (NAU).” Institut Teknologi Sepuluh Nopember, 2017.
- F. Zein and D. R. Ningtyas, “Evaluasi Usability pada Website Universitas Pancasila Menggunakan Metode Eye Tracking dan System Usability Scale,” J. Media Tek. dan Sist. Ind., vol. 7, no. 2, pp. 122–129, 2023.
- S. Djamasbi, M. Siegel, and T. Tullis, “Generation Y, web design, and eye tracking,” Int. J. Hum. Comput. Stud., vol. 68, no. 5, pp. 307–323, 2010.
- A. B. Oseasky, “Evaluasi Pada Website Monitoring Alarm Gas Medis Digital Berbasis Iot Pada Rumah Sakit Universitas Islam Indonesia Dengan Pendekatan Usability Testing, Eye Tracking, Dan User Centered Design (Ucd),” 2023.
- S. Kurniasih, A. P. Hendradewa, A. D. Sari, and M. R. Suryoputro, “Redesign of a laboratory website using user centered design method and webuse,” in Advances in Ergonomics Modeling, Usability & Special Populations: Proceedings of the AHFE 2016 International Conference on Ergonomics Modeling, Usability & Special Populations, July 27-31, 2016, Walt Disney World®, Florida, USA, Springer, 2017, pp. 153–161.
- P. Khaniifah and M. A. Gustalika, “Quality Analysis of SMA Negeri 1 Sokaraja Website using Eye Tracking Method,” J. Artif. Intell. Eng. Appl., vol. 3, no. 3, pp. 689–695, 2024.
- E. Indra et al., “Analisis User Interface Website SIAM UNPRI Berbasis Eye Tracking,” J. Teknol. Dan Sist. Inf. Bisnis, vol. 6, no. 3, pp. 443–449, 2024.
- F. Suandi, S. Sibagariang, Y. K. Amalia, and M. B. Firdaus, “Usability Testing Situs Web Politeknik Negeri Batam Menggunakan Metode Eye Tracking,” J. Integr., vol. 13, no. 1, pp. 78–83, 2021.
- K. T. Nugroho, B. Julianto, and D. F. Nur, “Usability Testing pada Sistem Informasi Manajemen AKN Pacitan Menggunakan Metode System Usability Scale,” J. Nas. Pendidik. Tek. Inform. JANAPATI, vol. 11, no. 1, pp. 74–83, 2022.
- RealEye.io, “No Title,” RealEye.io. Accessed: Sep. 24, 2024. [Online]. Available: https://www.realeye.io/features/online-webcam-eyetracking/free-eye-tracker
- D. Pujianto, “Bangun Alat Deteksi Penggunaan Masker Menggunakan Arduino Pada Layanan Penerimaan Mahasiswa Baru Universitas Mahakarya Asia,” J. Inform. dan Komput., vol. 13, no. 2, pp. 16–22, 2022.
- Wulandari and Sinta, “Evaluasi Dan Perancangan Ulang User Interface (Ui) Dan User Experience (Ux) Pada Wesbite Sintesis+ Menggunakan Pendekatan User Centered Design (Ucd), Eye Tracking & System Usability Scale (Sus),” 2022.
- B. Lewandowska, “Participant Quality Stats Explained How do we grade eye-tracking result quality?” Accessed: Sep. 24, 2024. [Online]. Available: https://support.realeye.io/participant-quality-stats-explained/
- R. S. Fadhilah and S. Nasution, “Desain User Interface Website Baak Gunadarma Menggunakan User Centered Design, Eye Tracking, Dan System Usability Scale,” J. Ilm. Teknol. dan Rekayasa, vol. 29, no. 1, pp. 39–54, 2024.
References
W. Wijianto, “Strategi Pengembangan Wisata Alami Dalam Era Digitalisasi,” J. Ilm. EDUNOMIKA, vol. 8, no. 2, 2024.
D. A. Mulyati, “Pentingnya Teknologi Sebagai Media Informasi dan Layanan Pada Website Digital Traveloka,” 2022.
M. M. Ibrahimsyah, “Pengaruh Kampanye di Akun Instagram Traveloka terhadap Online Purchase Intention,” Bridg. J. Publ. Sist. Inf. danIbrahimsyah, M. M. (2024). Pengaruh Kampanye di Akun Instagram Travel. terhadap Online Purch. Intention. Bridg. J. Publ. Sist. Inf. Dan Telekomun. 2(3), 271–288. Telekomun., vol. 2, no. 3, pp. 271–288, 2024.
T. Bestie, “Catat, Perhatikan Hal Penting Ini Sebelum Rental Mobil!” Accessed: Sep. 21, 2024. [Online]. Available: https://www.traveloka.com/id-id/explore/destination/hal-penting-sebelum-rental-mobil-trp/112487
Traveloka, “No Title,” Traveloka. Accessed: Sep. 23, 2024. [Online]. Available: https://www.traveloka.com/id-id/car-rental
S. G. Gunawan, “Pertanggungjawaban Hukum Traveloka Sebagai Pelaku Usaha Dalam Fenomena Pembatalan Tiket Sepihak Terhadap Konsumen,” Bur. J. Indones. J. Law Soc. Gov., vol. 3, no. 1, pp. 630–648, 2023.
A. Muhsin and D. A. Zuliestiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (Webqual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak Di Kota Bandung,” eProceedings Manag., vol. 4, no. 3, 2017.
M. N. K. Sari and J. N. Utamajaya, “Pengaruh Kualitas Website Traveloka Menggunakan Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna,” J. Sos. Teknol., vol. 2, no. 4, pp. 342–351, 2022.
B. Albert and T. Tullis, Measuring the user experience: collecting, analyzing, and presenting usability metrics. Newnes, 2013.
A. P. Sakti, R. S. Sianturi, and A. P. Kharisma, “Evaluasi User Experience Aplikasi Mobile Belanja Online dengan Metode Design Thinking (Studi Kasus Lazada),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 6, no. 7, pp. 3499–3508, 2022.
N. R. Wiwesa, “User Interface Dan User Experience Untuk Mengelola Kepuasan Pelanggan,” J. Sos. Hum. Terap., vol. 3, no. 2, p. 2, 2021.
Y. T. Utami, A. Pramudani, A. R. Irawati, and D. Kurniawan, “Implementasi Heuristic Evaluation Untuk Analisis User Experience (UX) Pada Virtual Class Universitas Lampung,” J. Ilm. Sist. Inf. Akunt., vol. 3, no. 1, pp. 33–42, 2023.
K. S. Paramitha, “Evaluasi Usability Pada Desain Website Institut Teknologi Sepuluh Nopember 2017 Dengan Metode Eye Tracking Berdasarkan Nielsen Model Dan Kuesioner Nielsen Attributtes Of Usability (NAU).” Institut Teknologi Sepuluh Nopember, 2017.
F. Zein and D. R. Ningtyas, “Evaluasi Usability pada Website Universitas Pancasila Menggunakan Metode Eye Tracking dan System Usability Scale,” J. Media Tek. dan Sist. Ind., vol. 7, no. 2, pp. 122–129, 2023.
S. Djamasbi, M. Siegel, and T. Tullis, “Generation Y, web design, and eye tracking,” Int. J. Hum. Comput. Stud., vol. 68, no. 5, pp. 307–323, 2010.
A. B. Oseasky, “Evaluasi Pada Website Monitoring Alarm Gas Medis Digital Berbasis Iot Pada Rumah Sakit Universitas Islam Indonesia Dengan Pendekatan Usability Testing, Eye Tracking, Dan User Centered Design (Ucd),” 2023.
S. Kurniasih, A. P. Hendradewa, A. D. Sari, and M. R. Suryoputro, “Redesign of a laboratory website using user centered design method and webuse,” in Advances in Ergonomics Modeling, Usability & Special Populations: Proceedings of the AHFE 2016 International Conference on Ergonomics Modeling, Usability & Special Populations, July 27-31, 2016, Walt Disney World®, Florida, USA, Springer, 2017, pp. 153–161.
P. Khaniifah and M. A. Gustalika, “Quality Analysis of SMA Negeri 1 Sokaraja Website using Eye Tracking Method,” J. Artif. Intell. Eng. Appl., vol. 3, no. 3, pp. 689–695, 2024.
E. Indra et al., “Analisis User Interface Website SIAM UNPRI Berbasis Eye Tracking,” J. Teknol. Dan Sist. Inf. Bisnis, vol. 6, no. 3, pp. 443–449, 2024.
F. Suandi, S. Sibagariang, Y. K. Amalia, and M. B. Firdaus, “Usability Testing Situs Web Politeknik Negeri Batam Menggunakan Metode Eye Tracking,” J. Integr., vol. 13, no. 1, pp. 78–83, 2021.
K. T. Nugroho, B. Julianto, and D. F. Nur, “Usability Testing pada Sistem Informasi Manajemen AKN Pacitan Menggunakan Metode System Usability Scale,” J. Nas. Pendidik. Tek. Inform. JANAPATI, vol. 11, no. 1, pp. 74–83, 2022.
RealEye.io, “No Title,” RealEye.io. Accessed: Sep. 24, 2024. [Online]. Available: https://www.realeye.io/features/online-webcam-eyetracking/free-eye-tracker
D. Pujianto, “Bangun Alat Deteksi Penggunaan Masker Menggunakan Arduino Pada Layanan Penerimaan Mahasiswa Baru Universitas Mahakarya Asia,” J. Inform. dan Komput., vol. 13, no. 2, pp. 16–22, 2022.
Wulandari and Sinta, “Evaluasi Dan Perancangan Ulang User Interface (Ui) Dan User Experience (Ux) Pada Wesbite Sintesis+ Menggunakan Pendekatan User Centered Design (Ucd), Eye Tracking & System Usability Scale (Sus),” 2022.
B. Lewandowska, “Participant Quality Stats Explained How do we grade eye-tracking result quality?” Accessed: Sep. 24, 2024. [Online]. Available: https://support.realeye.io/participant-quality-stats-explained/
R. S. Fadhilah and S. Nasution, “Desain User Interface Website Baak Gunadarma Menggunakan User Centered Design, Eye Tracking, Dan System Usability Scale,” J. Ilm. Teknol. dan Rekayasa, vol. 29, no. 1, pp. 39–54, 2024.